Condiciones de venta

Estas condiciones explican cómo funciona la compra de una carta de Olentzero en olentzerok.com. Están escritas para que se entiendan: si algo no queda claro, escríbenos.

Quién vende

[Falta: nombre y apellidos o razón social], con NIF [Falta: NIF] y domicilio en [Falta: domicilio], bajo el nombre comercial «La carta de Olentzero». Correo: info@olentzerok.com.

Qué vendemos

Cartas personalizadas de Olentzero, escritas para cada niño o niña a partir de lo que nos cuentas en el formulario de pedido, en euskera o en castellano. Hay dos formatos:

• En papel: la carta impresa, dentro de su sobre decorado, enviada por correo a la dirección que nos digas. Según el modelo que elijas, lleva además otros detalles (como la fotografía del entorno de Olentzero); se indican en el pedido.
• Digital: la misma carta en un archivo PDF que te enviamos por correo electrónico para imprimirla en casa.

En el pedido puedes añadir extras opcionales. Lo que incluye cada modelo y cada extra se describe junto a su precio antes de pagar.

Precio

El precio de cada carta y de cada extra es el que aparece en la pantalla de pedido antes de pagar. Incluye los impuestos y, en la carta en papel, también el envío: no hay gastos añadidos al final. Si pides varias cartas en el mismo pedido (hermanos, primos…), las siguientes llevan precio reducido, que también ves antes de pagar.

Cómo se hace el pedido

• Rellenas el formulario con los datos del niño o la niña, eliges la historia, el idioma y el formato, y revisas el resumen.
• Pagas en la pantalla segura de Stripe, con tarjeta o con los demás métodos que aparezcan en ella. El cobro se hace en ese momento.
• Te enviamos un correo confirmando el pedido. El contrato se celebra en castellano y guardamos el pedido por si necesitas una copia.

Revisa bien el nombre y los datos antes de pagar: Olentzero escribe exactamente lo que le cuentas.

Plazos y envíos

• Carta en papel: la preparamos y la enviamos por correo. Llega en 2 a 5 días. Enviamos a península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Fecha límite: para que la carta en papel llegue antes de Nochebuena, pídela como tarde el 18 de diciembre. Después de esa fecha la seguimos enviando, pero no podemos asegurar que llegue a tiempo: si vas justo, elige la digital.
• Carta digital: te llega por correo electrónico normalmente en unos minutos. Si no la ves, mira en la carpeta de correo no deseado y, si no está, escríbenos.

Si la carta en papel no llega o llega dañada, avísanos y te enviamos otra o te devolvemos el dinero.

Desistimiento y garantía de 15 días

Cada carta se escribe y se hace a medida para un niño concreto, así que la ley no permite desistir de la compra una vez hecha (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y en la digital tampoco una vez que la has recibido.

Aun así, queremos que la carta haga ilusión. Por eso te damos una garantía de satisfacción de 15 días desde que la recibes:

• Carta en papel: reenvíanosla por correo ordinario a [Falta: dirección para devoluciones], indicando el número de pedido, y te devolvemos su precio.
• Carta digital: escríbenos a info@olentzerok.com con el número de pedido y te devolvemos su precio.

Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un máximo de 14 días desde que recibimos la carta o tu correo. Esta garantía se suma a tus derechos legales, no los sustituye.

Si algo no está bien

Si la carta llega con un error nuestro (por ejemplo, un nombre mal escrito que estaba bien en el pedido) o en mal estado, te la rehacemos y la enviamos de nuevo sin coste. Como en cualquier compra, tienes además la garantía legal de conformidad que establece la ley de consumidores.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a info@olentzerok.com. Contestamos en un máximo de 2 días laborables. Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Euskadi, Kontsumobide) o a la junta arbitral de consumo.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados de tu domicilio.